Με δύο νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης η γραμμή υγείας 1566 για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών
Μαρία Γλένη HR
Η τηλεφωνική γραμμή υγείας 1566 απέκτησε δύο νέα ψηφιακά εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη.
Το 1566 το οποίο αποτελεί το ψηφιακό σημείο εξυπηρέτησης για θέματα Υγείας, δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να ενημερώνονται και να διεκπεραιώνουν υποθέσεις που σχετίζονται με το ΕΣΥ, τον ΕΟΠΥΥ κτλ.
Ειδικότερα, η ιστοσελίδα του 1566.gov.gr διαθέτει πλέον ψηφιακό βοηθό στον οποίο μπορούν να «σερφάρουν» οι πολίτες για να λαμβάνουν πληροφόρηση για τα νοσοκομεία, για τα κέντρα της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας, για εμβολιασμούς, για φάρμακα υψηλού κόστους, για ταξιδιωτική ιατρική, αλλά και για άλλες κρίσιμες πληροφορίες σε σχέση με τον τομέα της υγείας.
Ταυτόχρονα μέσω της ιστοσελίδας του 1566, οι χρήστες των υπηρεσιών υγείας μπορούν να υποβάλλουν και τα παράπονά τους καθώς υπάρχει ειδική στήλη όπου μπορούν να καταγγείλουν ότι τους έχει ενοχλήσει κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησης τους.
Παράλληλα και το τηλεφωνικό κέντρο του 1566 και οι εργαζόμενοι του απέκτησαν και εκείνοι τον δικό τους ψηφιακό βοηθό. Το εργαλείο συμβάλλει στην ταχύτερη ανεύρεση των πληροφοριών αλλά και στην πιο γρήγορη εξυπηρέτηση των πολιτών, αφού είναι πλέον προσβάσιμα με μεγαλύτερη ευκολία όλα τα χρήσιμα στοιχεία.
Το 1566 για το ΕΣΥ: Τα τηλεφωνήματα και η αναμονή
Με βάση τα επίσημα δεδομένα του 1566, μέχρι 30.6.2026 είχε δεχθεί 4.072.332 εισερχόμενες κλήσεις με διάρκεια κλήσης κατά μέσο όρο 4,40 λεπτά. Η αναμονή πάντως φαίνεται πως είναι ελάχιστη αφού δεν ξεπερνά τα 50 δευτερόλεπτα.
Να σημειωθεί ότι το ψηφιακό αυτό έργο υλοποιήθηκε με κονδύλια από το ταμείο ανάκαμψης, ενώ είναι σε λειτουργία ήδη εδώ και έναν χρόνο.
Το 1566 παρέχει 24ωρη δωρεάν εξυπηρέτηση για τους πολίτες ενώ δεν αποθηκεύει τα προσωπικά δεδομένα των ασθενών.
Να υπενθυμιστεί ότι ειδικά για τα ραντεβού υπήρχαν πριν τη δημιουργία του 1566 διάφορες τηλεφωνικές γραμμές ανά νοσοκομείο και φορέα.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου